Términos y condiciones

Este sitio es de Superson Lutheria, servicio técnico y lutería con domicilio en Av. Libertador Bernardo O'Higgins 108, Galería Crowne Plaza, local 202, Santiago.

Contacto: WhatsApp +56 9 8900 3896, correo privacidad@supersonlutheria.cl o en el local, de lunes a viernes de 10:30 a 19:00 y sábados de 10:30 a 14:30.

Al agendar una hora o reservar productos aceptas estos términos, marcando la casilla correspondiente antes de confirmar. Guardamos la versión que aceptaste. Tus datos se tratan según la Política de privacidad. Estos términos no limitan los derechos que te da la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, que siempre prevalece.

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• Al reservar, el precio queda fijo para ti y el producto se descuenta del stock, aunque el precio publicado cambie después, mientras la reserva esté vigente.
• Las fotos pueden ser referenciales. Si algo de lo que ves en el local no coincide con lo publicado, puedes no llevártelo sin costo.

Por ahora no hacemos despacho. Eliges el día y la hora de retiro, y los productos quedan apartados para ti.

• Puedes pagar en línea o al retirar. En línea, con Mercado Pago, al confirmar la reserva; o en el local, con los medios de pago que aceptemos ese día. Si empiezas a pagar en línea y no terminas, la reserva sigue vigente y pagas al retirar.
• Si no pagaste en línea, reservar es gratis y puedes anularlo cuando quieras, escribiéndonos por WhatsApp. Si no la retiras dentro de 3 días hábiles (lunes a viernes) después de la fecha elegida, la reserva se anula sola y los productos vuelven a la venta. Si no alcanzas a venir, escríbenos antes y la movemos.
• Si pagaste en línea, la reserva no se anula sola: el producto te espera. Si no puedes venir, escríbenos y coordinamos otra fecha.

Devolución y derecho a retracto. Si pagaste en línea y te arrepientes antes de retirar, o al ver el producto en el local no te convence, te devolvemos el total por el mismo medio de pago, sin costo y sin que tengas que dar razones. Como siempre puedes revisar el producto antes de llevártelo, una vez retirado no aplica el derecho a retracto de las compras a distancia (art. 3 bis de la Ley 19.496), lo que te informamos antes de pagar. Desde ese momento rige la garantía legal de la sección siguiente. Los plazos de la devolución los pone Mercado Pago y dependen del medio de pago que usaste.

Todo producto nuevo tiene la garantía legal: si sale con fallas o no sirve para lo que debe, dentro de los 6 meses siguientes a la compra puedes elegir entre que lo reparemos gratis, que lo cambiemos o que te devolvamos lo pagado (arts. 19, 20 y 21 de la Ley 19.496). Para hacerla valer trae el producto y tu boleta al local. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por golpes o mal uso.

• Revisamos el instrumento contigo y te damos un presupuesto antes de empezar. No hacemos ningún trabajo sin tu aprobación, y si en el camino aparece algo que cambie el presupuesto, te consultamos antes de seguir.
• Los plazos de entrega que te damos son estimados; si se atrasa, te avisamos.
• Cada trabajo tiene la garantía que indica la orden de trabajo, que nunca es menor a la que exige la Ley 19.496 para los servicios de reparación.
• Cuando tu instrumento está listo te avisamos por WhatsApp. Recuerda retirarlo: si queda guardado mucho tiempo, los ajustes de la calibración pueden variar con los cambios de temperatura y humedad. Si no lo retiras, te lo recordaremos cada pocos días, hasta cuatro veces.

• Atendemos hasta dos personas por bloque de 30 minutos, para darle a cada una el tiempo que merece.
• Te confirmamos la hora por WhatsApp y te la recordamos el día anterior.
• Si no puedes venir, avísanos para liberar el bloque a otra persona.

Los mensajes que te enviamos son sólo sobre tu hora, tu pedido o tu instrumento: nunca publicidad. Si no quieres recibir más recordatorios, respóndenos y dejamos de enviarlos.

Si algo no salió bien, escríbenos primero: lo queremos resolver. También puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante el juzgado de policía local que corresponda, conforme a la Ley 19.496. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.